如何提高客户忠诚度

客户生命价值周期最大化,是客户忠诚度的数据表现,是衡量EDM营销效果的重要量化指标.A客户生命周期价值(CLTV)在上个世纪末已经成为测量成功的客户关系管理项目的标准工具.ROI经常用来测量具体营销活

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栏目主持/聂蓉　　当事人档案：葛云,新华人寿永州支公司保险代理人,加入保险行业三个月.　　在保险销售市场,代理人不了解客户的需求,就无法为客户提供有效的服务,就难以提高客户的满意度,最终会影响到业绩的

有效提高客户沟通技巧的绝招最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那

有一句谚语叫“牛不喝水强按头”,意思是强迫某人做某事.这当然是做不到的,但我们可以想办法让牛主动喝水：第一,把牛放出去运动,运动出汗后,牛自然会喝水,以补充身体内的水分.第二,在牛草料里放点盐,牛吃草

可以这样认为,满意度和忠诚度之间是一个递进的关系,也就是说客户是先有满意度,然后才会有忠诚度；这个也很容易理解,谁会对一个自己很不满意的产品忠诚呢...夫妻之间不满意了还离婚呢...打造客户忠诚度,当

Thequalityofcustomerserviceisjustlikethelifeofhotelindustry.Inordertoimprovedegreeofsatisfactoryandt

中国人的通病.　　买东西的人说东西贵,卖东西的人说东西便宜,自己没有利润.自古以来都是这样,所以说买方和卖方都是永远对立的在目前的市场上买东西的人总会说要买的东西贵,卖东西的人都说自己的东西便宜,已没

要满足客户需求,可遵循以下八个原则.　　1.全面性原则　　对于任何已被列入客户范畴的消费者,我们要全面的定义其几乎所有的需求,全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况.之所以要全面了解,是

建议去cnki知识搜索,相当有名的学术论文检索网站不过我是校内网,不知道在校外的话是否能下载

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非也.全世界不讲语法的人很多,尤其是非洲、中东国家的人.若要学,多背语法句子就ok

西方有句管理的妙语：顾客永远是对的,顾客就是上帝.虽有些夸大,但不难看出,只有尊重顾客,才能取得更大的收益.当顾客来电询问时,道声：当顾客离开时,说声：慢走.这都会让顾客感到舒适,他会相信这是一家不错

用EXCEL格式作比较合适,还要分成一条一条的,内容包括：产品名称,规格,材料,标准,合同日期,合同号,等等,总之把自己要问的产品或服务的描述写全写清楚.另外,最重要的要写自己想问的问题：产品质量,产

在销售工作中,\x0d销售员只能尽自己的力量来做好工作,实事求是的向客户讲明情况和回答客户的问题,不虚夸不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖,也才能把业务做的长久.\x0d根据我多年的经验在

摘要：服务是市场经济中企业竞争的重要手段,作为关系到国民经济发展的特大型国有企业,国家电网公司表示今后将全面提升服务质量.高举优质服务的旗帜,坚持以市场为导向,提升客户服务价值.整合服务资源,统一国家

对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象.处理得不好不但会丢失客户,还会给企业带来负面影响.因此,处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题.一是礼貌接诉礼貌是做好投