客户关系管理理论

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对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展.成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终

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CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理.从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM

CRM就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具；CRM是通过采用信息技术,使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户

CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.　　最早提出该概念的

《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇经济管理出版社2001《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群中国财政经济出版社2001《客户关系管理方法论》主编：王广宇清华大学出版

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你知道二八法则嘛?就是20%的顾客购买了80%的东西这个20%肯定就是VIP的范畴来的

总的来说,如果CRM系统运用得当,能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”.按企业的管理层次来阐述可分为三个方面.1、一般员工通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理

20%的关键客户会给你带来80%的价值而80%的普通客户只会带来20%的价值提醒我们在作客户关系管理的时候不要眉毛胡子一把抓,要懂得区分关键客户和一般客户.甚至推广到制定销售策略时如何更有针对性地关注

客户管理的必要性　　进行“客户管理”,必须建立客户档案资料,实行“建档管理”.“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存,分析、整理、应用,借以巩固厂商关系,从而提升经营业绩的管理方法.其中,“客户

CRM的起源CRM最初是由GartnerGroup提出的,就如同它提出ERP一样.GartnerGroup作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下：CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表

CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理.这个概念最初由GartnerGroup提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM的主要含义就是通过对客户详

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crm的管理对象包含有客户,营销,销售,会员,服务,报表等,还有库存管理.国内crm产品越来越多,八百客,知客crm,XCRM等,界面清晰,个性鲜明!

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当你做业务做到一定量的时候你会有很多客户这些客户都是需要用心维护的怎么样管理好自己和这么多客户的关系对销售业绩影响很大现在网上有专门的客户管理软件

梅奥等人创建的人际关系学说——早期的行为科学以后,经过三十年的大量研究工作,1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议上,首先提出了行为科学这一名称,由此进一步形成和完善了行为科学理论.第二次世界大

管理方格理论（ManagementGridTheory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论,是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特?布莱克（RobertBlake）和简?莫顿（JaneMouton）