沟通这一词有什么内涵?

沟通这一词有什么内涵?

沟通有着极为丰富的内涵,也许只有弄清楚沟通是怎么一回事,我们才可能进行有效沟通. (1)沟通是一种被感知. 一长者曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰：“没有”.树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响.沟通只在有接受者时才会发生. 与他人说话时必须依据对方的经验. 如果一个经理人和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知.谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的感知能力.接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪.如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的.另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法.有效的沟通取决于接受者如何去理解.例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求.德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通.” 所以,无论使用什么样的方式,沟通的第一个问题必然是：这一信息是否被感知?是否在接受者的接收范围之内?他能否收到?他如何理解? (2)沟通是一种期望 就沟通要达到的预期效果来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么尤为重要.只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通.因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料的事通常是不会被接收的. 一位经理安排一名主管去管理一个生产车间,但是这位主管认为,管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事.经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升；相反,如果这位主管只是得过且过,经理就应该告诉他,由于公司精简人员,他必须去车间,否则只有离开公司. (3)沟通是一种要求 人们一般不会做不必要的沟通.沟通总是会产生要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励.换言之,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望.假如沟通违背了接者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒. (4)沟通可以获取信息,但信息不是沟通 沟通一般都是带着一定的目的进行的,必然会获得相应的信息,但信息并不是沟通.公司年度报表中的数字是信息,而在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通.当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的.沟通是信息的传递过程,但和信息不是一回事. 信息与人无涉,不是人际间的关系.它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分,它就越有效力且越值得依赖.信息可以按逻辑关系排列,技术上也可以储存和复制.信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果.而沟通是在人与人之间进行的.信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的.沟通由于沟通者都隐藏着目的.沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩.
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