1、沟通过程是 （ ）

1、沟通过程是 （ ）
A双向的过程
B单向的过程
C多向的过程
D以上都不是
2、反馈的类型不包括 （ ）
A正面的反馈
B建设性的反馈
C负面的反馈
D以上都不是
3、对互动型领导沟通应 （ ）
A私下发泄不满情绪
B切忌公开赞美
C积极发言
D忌用肢体语言
4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）
A公开区信息量最大
B盲区信息量最小
C隐藏区信息量最大
D未知区信息量最小
5、接听电话中要求 （ ）
A多使用简略语以提高效率
B要养成复述的习惯
C不必注意自己的语气和语调
D不必注意姿态表情
6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）
A给对方提建议
B表彰对方
C对他人言行的解释
D鼓励对方
7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）
A分析型人士和支配型人士
B支配型人士和和蔼型人士
C和蔼型人士和分析型人士
D表达型人士和分析型人士
8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按沟通渠道有无组织系统,人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
9、关于客户沟通中语言信息的重要性,正确的是：（ ）
A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言
B.语音语调语言＜文字语言＜身体语言
C.语音语调语言＜身体语言＜文字语言
D.身体语言＜文字语言＜语音语调语言
10、关于成功客户沟通四个环节的重要性,正确的是：（ ）
A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
B.有效表述（40％）、了解客户需求（30％）、建立亲和关系（20％）、缔结（10％）.
C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
11、询问的一般策略,正确的是：（ ）
A.封闭式询问→开放式询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问
B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问
C.封闭式询问→高获得性询问→封闭式询问→开放式询问→……→封闭式询问
12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）
A、双方说明各自所担心的问题
B、积极去解决问题
C、对事对人揭短指责
D、达成双赢的协议
1、反馈是指：（ ）
A、关于他人之言行的正面或负面意见
B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方,给他一个建议
D、对将来的建议或指示
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2、积极聆听是指：（ ）
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B、边听边想自己的事情
C、设身处地聆听
D、选择性地聆听
3、以下哪一个问题不利于收集信息?（ ）
A、难道你不认为这样是不对的吗?
B、能谈谈你对这件事情的看法吗?
C、你可以再解释的清楚一点吗?
D、你能不能说的再详细一点.
4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）
A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性
5、一个完整的沟通过程包括：（ ）
A、信息发送、接收
B、信息发送、反馈
C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈
6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）
A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是
7、向领导提建议的较好时间是：（ ）
A、刚上班时
B、快下班时
C、上午10点左右
D、午休前
8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）
A、公开区信息量最大
B、盲区信息量最小
C、未知区信息量最小
D、隐藏区信息量最大
9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）
A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性

1、沟通过程是 （ ）
A双向的过程
2、反馈的类型不包括 （ ）
D以上都不是
3、对互动型领导沟通应 （ ）
C积极发言
4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）
C隐藏区信息量最大
5、接听电话中要求 （ ）
B要养成复述的习惯
6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）
C对他人言行的解释
-----相对的,这个也需要算反馈呀.
7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）
C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的,.
8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）
C.按沟通渠道有无组织系统,人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
胡闹的题,都不靠谱,而且对于实质工作,无任何意思.
9、关于客户沟通中语言信息的重要性,正确的是： （ ）
A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言
10、关于成功客户沟通四个环节的重要性,正确的是： （ ）
A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
都有可能,需求导向,还是关系导向,要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析.
11、询问的一般策略,正确的是： （ ）
B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问
12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）
C、对事对人揭短指责
1、反馈是指：（ ）
D、对将来的建议或指示

2、积极聆听是指：（ ）
C、设身处地聆听
3、以下哪一个问题不利于收集信息?（ ）
A、难道你不认为这样是不对的吗?
4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）
D、合作性
5、一个完整的沟通过程包括：（ ）
C、信息发送、接收、反馈
6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）
B、信息
7、向领导提建议的较好时间是：（ ）
C、上午10点左右
估计是这个,在现实中,主要是看领导啥时候心情好.
8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）
D、隐藏区信息量最大
9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）
D合作性