5W/1H是什么

5W/1H是什么

1．“5W/1H”是一种定律,是一种原理,也是一种流程,更是一种工具,广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中； 2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法,常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中,并能使我们提高效率和使工作的有效执 行.起源：1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式； 2．经过人们的不断运用和总结,逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式.内容：5W+1H：5W是指：why（为什么） What（是什么） Where（在哪儿） Who（谁） When（什么时候） 1H是指：How（如何） 核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析,对某一工作在调查研究的基础上,就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why）,即"5W"、"1H"进行书面描述,并按此描述进行操作,达到完成职务任务的目标.案例运用：1．对职位说明书的分析 只有员工对工作职责清楚了,才会对工作愿意负责、敢于负责.如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述,会使员工的职位说明书更加准确,职责也更加清晰.* What—工作是什么?* Why—为什么要做该项工作?* Who—工作的责任者是谁?* For whom—工作的服务和汇报对象是谁?* Where—工作的地点在哪里?* When—工作的时间期限?* How—完成工作所使用的方法和程序?2．对问题的分析 在工作中,企业管理人员会经常遇到这样那样的问题.如何分析问题,会最终影响问题的处理.运用5W1H法分析问题,会有助于问题的处理.* What—什么问题?* Why—为什么会出问题?* Who—谁的问题?谁可以解决问题?* For whom—对谁来说是问题?* Where—在哪里发生的问题?* When—什么时候的问题?* How—怎样或什么程度的问题?类似问题最近出现了多少次?3．对行动计划或方案的分析 用5W1H法来建立一套行动计划或方案,计划或方案会非常完整,也便于实施.* What—应该做什么?* Why—为什么应该做这件事?* Who—应该由谁做这件事?* Where—应该在哪里做这件事?* When—应该在什么时候做这件事?* How—应该怎样做这件事?4．制定计划草案上 1）What：这是第一步：制定什么事?目的是什么?——有必要吗?2）Why：第二步就是——为什么制定?有什么意义?这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作,若不能通过这两个问题的诘问,那么就要放弃以后的步骤.3）When：第三步就是——日期,什么时候指定,完成的时间是否适当?4）Where：第四步——地点,在什么地方制定,在何范围内完成?有更合适的场所吗?5）Who：第五步——由谁负责制定?由谁负责执行?有没有更合适的人?熟练程度低的人能做吗?通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来.6）How：最后是——采用什么方法制定?采用什么方法实施?有没有更好的方法?这个问题是问采用流程,流程能否优化?经过全盘考虑这六个问题,计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行.5．“文件化程序”的运用 文件化程序通常包括：“5W/1H” Who (谁来做） Why（为什么做） When（何时做） Where（何地做） What（做什么） How（怎么做） 后注：“5W/1H”是我们每一个管理人员或者企业员工要工作学习和生活中应尽力学会运用的,如同5S一样,能为我们做好工作提供需有益的帮助,并能在长期的实践中提升我们的综合能力和素质.