大师作文网我想知道一些高中心理学常识?
来源：学生作业帮 编辑：大师作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/10 20:14:35
我想知道一些高中心理学常识?
1、【一见钟情,靠的也是出色的外貌】.但凡一个人说“我不喜欢一见钟情式的故事”,多半代表——这位,对自己的外貌不自信.
2、【想知道一个人的内心缺少什么】,不看别的,就看其炫耀什么；想知道一个人自卑什么,不看别的,就看其掩饰什么.
3、【从网络聊天习惯读懂一个人】 原来喜欢用“……”和“.”的人心底大多比较柔软,没有坏心眼,同时也会反映出他她对待事情的优柔寡断,大部分会有选择恐惧症.
4、【人脉交际8大心理定律】1首因效应：首次见面给人好感觉；2诚信定律：热情是焦点,真诚是最高点；3赞美定律：善赞美能博得人心；4面子定律：给人面子才善交际；5谎言定律：善意谎言助交往；6忍让定律：忍让能创和谐；7异性效应：男女具互相吸引力作用；8互惠定律：让对方产生“负债感”.
5、【可以增进感情的地方】1.酒吧.光线昏暗和私人距离可以增强亲密感.酒后彼此增加了更多的幻想,感觉男的更帅,女性更靓.2.可以看烟花或夜景的地方.黑暗会使人没有安全感,如果有强光出现会使彼此感到温暖浪漫.3.恐怖电影和过山车.心跳加速的感觉会被误认为爱情.4.火锅派对或者海岛露营.
6、【7个生活细节年轻大脑】1.3件事情轮换着做:可以刺激大脑不同区域减少大脑退化速度；2.每天大笑1次:具有缓解压力抗击心理衰老功效；3.睡够7小时:充足睡眠有助大脑强化记忆；4.每天看电视不超过2小时:每天看电视过久,会增加患老年痴呆症的危险；5.学1门外语；6.每天清洁3次牙齿；7.坚持健身4个月:锻炼有助于加强记忆.
7、真正的朋友,节日里不发短信,平时也无电话寒暄,一旦有事,拿起话筒,连一句“不好意思”的客套都不用,可以直奔主题……
8、【如何提升生活品质】①每天和伴侣做快乐的事,如一起看电视或读增加生活情趣的书；②不要牺牲健康,像通宵赶工、睡眠不足、不运动、吃垃圾食物应避免；③对身边的人有求必应,要急家人、朋友之所急；④量入为出,财务压力使人快速衰老；⑤不要把“办不到”当口头禅；⑥轻松面对杂务；⑦言出必行.（via@博曼心理）
9、【请在夜晚说爱我】在白天,人们要扮演社会角色,进行的思想活动都是有意识.到了夜晚,人们从社会角色转换到个体角色,成为完全从属于家庭、属于自己的人,能够较多地按个人意志来支配自己的活动.因此人在夜晚感情最丰富,如果在晚上求爱,人的心理防御会降低,感情更充沛,成功率也比白天要高很多.
10、【这样的女孩最动人】⒈懂事知道啥时候该撒娇,啥时候疼惜你；⒉不放过任何与你有关的信息,融入你生活圈；⒊她绝不在你同事家人朋友面前提你的缺点；⒋她需要你的肩膀,但绝不会凡事都依赖你；⒌她不会总要求你先让步；⒍她和你一起聚会时会打扮得漂亮但不妖艳；⒎看到女人围着你转,会吃醋,但不会无理取闹,兴师问罪.
11、1.不是自己的东西不要,就是再喜欢也不行,要懂得放弃；2.过去的事情可以不忘却,但一定要放下；3.别人说的记在脑袋里,而自己的则放在心里；4.你永远没有你本身想象中那么重要；5.钱能解决的问题统统不叫问题；6.找点时间,单独呆会儿；7.不要感到是生活亏欠了你,其实是时机未到或你还努力不够.
12、【心灵排毒的5个贴士】1、自我合理宣泄,找人倾诉、痛哭和写日记；2、情志转移,把注意力转移到平时感兴趣和喜欢的事上；3、自我理性升华,看书,看好电影,接触自己喜欢的人,充实自己的内心世界；4、适度让步,退一步海阔天空,给自己心理上的解脱；5、自我遗忘,忘记不愉快的事情.
13、【职场规则】1你可以不聪明,但不可以不小心.2你说的每句话,老板都会知道.3不管什么时候,低调总是最安全的.4把自己当成聪明人,往往是最笨的.5你是上司的人,上司未必是你的人.6站在上司立场想问题,站在自己立场办事情.7高你半级的人是最危险的,同级的是天然敌人.8做事做的好,干活干到老.
14、【心理技巧：你先说好消息还是坏消息?】你有一个大的好消息和一个小的坏消息,应该一起说.这样坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡,负面效应小得多.你有一个大的坏消息和一个小的好消息,应该分开说.这样好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所流没,人还可以享受好消息带来的快乐.
15、【撒谎的孩子有出息】研究发现,50%三岁孩童会说谎,四岁会骗人的占90%,12岁的儿童几乎都会撒谎.孩子撒谎,其实是认知发展的标志.认知功能发展越健全的孩子,说谎技巧就越高明,因为他们有办法圆谎.孩子撒谎有可能是早慧的体现,这些人,成大以后更可能成为领袖人物.（via@应用心理学工作室）
16、独立的思想在中国还是一件奢侈品.如果你恰巧是一个有独立思想的人,那么你要小心了,因为绝大多数没有思想的人,会固执地认为有思想的你是一种奇怪而可怕的怪物,人们有责任,有信心,有耐力,有手段,有时间,通过大量口水来说教你,解救你,直到你也成为没有独立思想的人.
17、【如何才能"写出好心情"?】心情不佳, 这样可以挽救负面情绪：1.即时与随性：心情有了状况,逮到时间就提笔把想法如实写下来；2. 强调感觉：写出情绪感受,会减轻焦虑感；3. 重新定义：接着, 为事情进行新的诠释: 除了这个负面角度, 还有其他的可能解释吗? 就能帮助自己跳出情绪泥沼.
18、【心理技巧：如何克服嫉妒心理】没有必要去嫉妒别人的成就、地位之类.因为:1别人可能真的付出比你多,只不过你没看到;2这些东西只能带来一时满足,而不是永久满足,不要也罢;3这里面有你玩不来的游戏规则,玩的来的人也都挺累;4你有不如人的就一定有比别人好的,静待时机;5不争这些,你的朋友会更多.
19、【爱情盲点】恋爱中的女孩子常犯的一个错误：把分手当成是索要爱的手段!
20、很适合放不下的童鞋考虑的一句话——“其实有时候想想,是真的爱的深,还是因为不甘心.”
21、【冷技巧：考试前先憋尿】荷兰Twente大学的Mirjam发现在做”选择题“时,膀胱越涨做出的答案会更准确.在实验中他找来自愿者,让他们在喝水后回答一些问题,结果是喝水多的小组做出的答案更加准确.当人憋尿憋到一定境界时,大脑就会高速运转,以快速解决面前的问题,好快点去撒尿.
22、【恋爱技巧：有情如何才能人终成眷属?】1、随时能联系到彼此；2、经常谈心,让彼此知道对方的想法；3、吵架要发泄出来,不能隔夜；4、互相尊重；5、不要跟异性朋友没完没了的联系；6、不要吝啬你的甜言蜜语；7、态度决定一切；8、两个人吵架,不管是谁的错,必须有人先低头道歉,哄对方.
23、【幸福的9个预示】《美国心理月刊》发现,能做到以下一半以上的童鞋,更容易收获幸福：1. 拍照片喜欢露牙齿；2.旅游纪念品摆放在桌子上；3.不喜欢看电视剧；4.平时爱喝饮料；5.再忙也要运动；6.有两个最好的朋友；7.性生活和谐；8. 和快乐的人住的近；9.有一个姐姐姐或妹妹.你达到了几个?
24、【心理技巧：遭遇客户抱怨怎么办?】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理,积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认.
25：【让内心变强大的5个贴士】①空虚无聊的时候就读书,在低落和空闲的时候,你最能静下心来学习；②做一个简单的人,平和而执着,谦虚而无畏；③不庸人自扰,不玩弄心计,不打坏心眼,但偶尔可现实和虚伪一下,因为大家谁都不喜欢硬邦邦的人；④懂得倾听别人的忠告,懂得分辨别人的赞美；⑤不要太八卦.
26、我们要有一个积极的生活：1、对于工作,我们努力但不痴狂；2、对于购物,我们量力而不攀比；3.对于娱乐,我们爱好但不丧志；4、对于家庭,我们忠诚但不刻板；5、对于金钱,我们喜爱但不贪婪；6、对于享受,我们追逐但不放纵；7、对于爱情,我们相信但不迷失.
27、【成功者的习惯】1.微笑.2.气质纯朴.3.不向朋友借钱.4.背后说别人好话.5.听到某人说别人坏话时只微笑.6.过去的事不让人全知道.7. 尊敬不喜欢你的人.9.对事无情,对人有情.10.多做自我批评.11.为别人喝彩.12.感恩.13.学会聆听.14.说话时常用我们开头.15.少说话.16.喜欢自己.
28、【你还记得你的初恋吗?】人们对初恋的快乐时光总有难以割舍的情怀.不过,英国埃塞克斯大学教授马尔科姆•布里尼恩的研究显示,初恋的美好时光恰恰是未来婚姻幸福的障碍.布里尼恩认为,人们往往会把初恋的激情当做评判未来感情生活的标准.他呼吁：为了幸福婚姻,请淡忘初恋!
29、【心理科普：大脑的心理秘密】大脑集中精力最多只有25分钟.这是对成人而言,所以学习20到30分钟后就应该休息10分钟.你可以利用这段时间做点家务,10分钟后再回来继续学习,效果会更好.
30、【心理常识：别人没有你想象的快乐】斯坦福大学心理研究发现：我们总是有低估他人负面情绪的倾向.也就是说：我们总认为别人春风得意,而倒霉的那个总是自己.这是由于我们自身有关注负面信息的倾向,还有就是在交际中对方戴着快乐的面具刻意隐藏.别人并不像你看到的那么风光,知道吗?
31、【自我成长的8个贴士】1. 成功是因为态度.2. 找方法,而不是找借口.3. 没有失败,只是暂时没有成功.4. 命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里.5. 我们不改变坏习惯,坏习惯将控制我们一生.6. 你越努力,你的运气就越好.7. 如果事情无法改变,我们就改变自己.8. 有梦就会实现!
32、【恋爱心理：亲吻】跟女生初吻如何不被抗拒,并且感到甜蜜呢?女孩都是矜持的,因此不急着把嘴凑上,可以先吻额头,然后鼻尖,接着是耳朵或脸颊,最后才吻嘴唇.这样的步骤可让女孩舒缓紧张的心情,为初吻找到顺理成章的理由,并且她会欣赏到你的贴心.毕竟,浪漫也是一种礼貌.
33、【给失眠者的10个睡眠小贴士】1、少吃多餐.2、关掉手机.3、清理大脑.4、听听催眠CD.5、生活有规律.6、把洗澡水温调低.7、卧室不要刷红色.8、晚上不玩游戏.9、保持脚的温度.10、遵守20分钟规则.如果你躺20分钟都无法入睡,那就起床干点什么,直到有睡意再躺回床上.
34、【恋爱心理学】①女人往往终生只爱一种男人.男人的口味时时会变.②女人为情所困时,常会不断降低底线,委曲求全.男人会事先设定好底线,一旦触及,便毫不犹豫转身离开.③女人一恋爱就忍不住往终身大事上联想.男人恋爱首先不是为了谈婚论嫁,而是为了从中获得乐趣,婚姻和恋爱对他完全是两码事.
35、如果开心和悲伤时,首先想到的都是同一个人,那就最完美的；如果开心和悲伤时,首先想到的不是同一个人,你应该选择想和ta共度悲伤的那个,人生本来是苦多於乐.开心有太多人可以和你分享,不一定是情人,悲伤却不是很多人可和你分担. 你愿意把悲伤告诉他,他才是你最想亲近珍惜的人—— 张小娴
36、【两性心理：如何成功吸引异性?】吸引住男人的最好办法,就是让他虽一直得不到,却觉得自己很有希望；吸引住女人的办法恰好相反,就是让她一直感觉被满足,而且还有更多遐想的空间.当然如何把握这个“度”,是很有学问的.
37、【不要因为周围的人都恋爱了,才去恋爱】当我们发现身边的朋友都开始谈恋爱了的时候,在这样的环境中,自己也想找个人谈恋爱.这也是同调行为的一种体现.当周围朋友中谈恋爱的人数逐渐增多时,人的同调行为会逐渐转变成一种强迫观念,认为自己不谈恋爱不行.结果降低了自己对恋爱对象的理想或标准.
38、一个有力量的男人,会鼓励妻子学习,为她的提升而开心,因为这会增加营造快乐家庭的力量.一个没有力量的男人会反对妻子学习,害怕提升令妻子变得难以操控,他会表示不满、吵闹,进而用冷漠、疏离、躲藏等方法来逃避.（by李中莹）
39、【打针时会看着针头的童鞋请举手】2011年最新一期的Psychological Science发表的一篇文章发现,打针时最好用眼睛看着打针,这样会少痛一些.如果把针头进行视觉放大,效果会更好.
40、【心理技巧：亲自下厨心情好】美国约翰斯•霍普金斯大学研究发现：经常自己动手做饭吃的人比不做饭的人幸福感更强,这是因为在获取食物时付出的努力会增加人们的价值感.吃饭时的快乐感觉和美味感,会持续24小时.嗯,你有自己拿的出手的菜吗?
41、【按掉闹钟继续赖床的女人】她们很难开口拒绝别人,做任何事情都会一拖再拖,是典型的小女生拖拉性格.生活中,她也是个随意的女性,很多时候在你面前流露出孩子气的一面.她不喜欢生活和工作有太大的压力,重视友情多于爱情.
42、【控制你的愤怒】看别人不顺眼,是自己修养不够. 人愤怒的那一个瞬间,智商是零,过一分钟后恢复正常. 人的优雅关键在于控制自己的情绪. 用嘴伤害人,是最愚蠢的一种行为.
43、【成功者13个价值连城的习惯】1.了解做每一件事情的目的；2.决策果断；3.善于倾听；4.设定"当日计划"；5.善于总结；6.做擅长的事；7.勤于练习基本动作；8.运用自我暗示的力量；9.运用冥想的技巧；10.保持体力或创造更多精力；11.超越自我；12.建立系统；13.成功者找方法,失败者找理由.
44、当面对两个选择时,抛硬币总能奏效,并不是因为它总能给出对的答案,而是在你把它抛在空中的那一秒里,你突然知道你希望它是什么...
45、【心理技巧：面试中常见的“微表情”】把玩饰物—心神不宁 紧抿嘴唇—窘迫 挠头—不知所措 双手反复摩擦—焦虑 左顾右盼—害怕 撇嘴—不屑 手插在裤袋里且肩部顶起—紧张 双手抱臂—自我保护、不安 嘴微张眼瞪大—错愕 摸鼻子—思考 指尖塔状—自信 稍偏头微笑—自在与友善 微笑—自信!
46、【女性心理】老师说：＂女人都是感性的动物 最讨厌讲道理 所以跟女朋友吵架的时候不用说话 直接按到墙上强吻她.＂据调查,大部分女性都期待并享受男友的强吻!（via@ 博曼心理）
47、【两性心理：面对女人,男人喜欢拐弯抹角】女人问：“你真心爱我吗?”“你更爱我还是她?”往往,他会笑笑的看着她反问：“你说呢?” 当你向一个人索要一个答案,如果对方迟疑三秒钟以上,往往,他最终给出的那个答案不是心里真实的答案,而是为了取悦你而刻意描画过的答案.
48、【周末做做的几件事】1、给未来的自己写一封的信.2、读一本自己喜欢却未读的书.3、买一束没有名字的花,送给自己.4、把被子洗掉,晒满阳光的味道.5、给很久没有见面的朋友,发思念短信.6、坐上一辆没有坐过的公车,欣赏沿路风景.7、午后躺在沙发上,昏睡.8、学厨艺,至少会烧一道美味的菜.
49、没有把握的事,不要抱希望,那就不会失望.无法揣摩那个人,那就不要请求他替你做些什么事情,不让他有机会拒绝你,你才不会失望.不要爱上一个看来不会爱上你的人,那就不用失望.有些失望是无可避免的,但大部分的失望,都是因为你高估了自己.
50、【女性内衣颜色揭示个性】①隐形或肉色胸罩说明个性自然、容易相处、坦率和脚踏实地；②红色胸罩说明个性激情四射、充满活力；③粉红色胸罩说明个性浪漫、温柔,需要得到爱护；④黑色胸罩说明强调个人主义和权力；⑤白色胸罩说明个性天真、乐于接受建议,喜欢学习新鲜事物.
2、【想知道一个人的内心缺少什么】,不看别的,就看其炫耀什么；想知道一个人自卑什么,不看别的,就看其掩饰什么.
3、【从网络聊天习惯读懂一个人】 原来喜欢用“……”和“.”的人心底大多比较柔软,没有坏心眼,同时也会反映出他她对待事情的优柔寡断,大部分会有选择恐惧症.
4、【人脉交际8大心理定律】1首因效应：首次见面给人好感觉；2诚信定律：热情是焦点,真诚是最高点；3赞美定律：善赞美能博得人心；4面子定律：给人面子才善交际；5谎言定律：善意谎言助交往；6忍让定律：忍让能创和谐；7异性效应：男女具互相吸引力作用；8互惠定律：让对方产生“负债感”.
5、【可以增进感情的地方】1.酒吧.光线昏暗和私人距离可以增强亲密感.酒后彼此增加了更多的幻想,感觉男的更帅,女性更靓.2.可以看烟花或夜景的地方.黑暗会使人没有安全感,如果有强光出现会使彼此感到温暖浪漫.3.恐怖电影和过山车.心跳加速的感觉会被误认为爱情.4.火锅派对或者海岛露营.
6、【7个生活细节年轻大脑】1.3件事情轮换着做:可以刺激大脑不同区域减少大脑退化速度；2.每天大笑1次:具有缓解压力抗击心理衰老功效；3.睡够7小时:充足睡眠有助大脑强化记忆；4.每天看电视不超过2小时:每天看电视过久,会增加患老年痴呆症的危险；5.学1门外语；6.每天清洁3次牙齿；7.坚持健身4个月:锻炼有助于加强记忆.
7、真正的朋友,节日里不发短信,平时也无电话寒暄,一旦有事,拿起话筒,连一句“不好意思”的客套都不用,可以直奔主题……
8、【如何提升生活品质】①每天和伴侣做快乐的事,如一起看电视或读增加生活情趣的书；②不要牺牲健康,像通宵赶工、睡眠不足、不运动、吃垃圾食物应避免；③对身边的人有求必应,要急家人、朋友之所急；④量入为出,财务压力使人快速衰老；⑤不要把“办不到”当口头禅；⑥轻松面对杂务；⑦言出必行.（via@博曼心理）
9、【请在夜晚说爱我】在白天,人们要扮演社会角色,进行的思想活动都是有意识.到了夜晚,人们从社会角色转换到个体角色,成为完全从属于家庭、属于自己的人,能够较多地按个人意志来支配自己的活动.因此人在夜晚感情最丰富,如果在晚上求爱,人的心理防御会降低,感情更充沛,成功率也比白天要高很多.
10、【这样的女孩最动人】⒈懂事知道啥时候该撒娇,啥时候疼惜你；⒉不放过任何与你有关的信息,融入你生活圈；⒊她绝不在你同事家人朋友面前提你的缺点；⒋她需要你的肩膀,但绝不会凡事都依赖你；⒌她不会总要求你先让步；⒍她和你一起聚会时会打扮得漂亮但不妖艳；⒎看到女人围着你转,会吃醋,但不会无理取闹,兴师问罪.
11、1.不是自己的东西不要,就是再喜欢也不行,要懂得放弃；2.过去的事情可以不忘却,但一定要放下；3.别人说的记在脑袋里,而自己的则放在心里；4.你永远没有你本身想象中那么重要；5.钱能解决的问题统统不叫问题；6.找点时间,单独呆会儿；7.不要感到是生活亏欠了你,其实是时机未到或你还努力不够.
12、【心灵排毒的5个贴士】1、自我合理宣泄,找人倾诉、痛哭和写日记；2、情志转移,把注意力转移到平时感兴趣和喜欢的事上；3、自我理性升华,看书,看好电影,接触自己喜欢的人,充实自己的内心世界；4、适度让步,退一步海阔天空,给自己心理上的解脱；5、自我遗忘,忘记不愉快的事情.
13、【职场规则】1你可以不聪明,但不可以不小心.2你说的每句话,老板都会知道.3不管什么时候,低调总是最安全的.4把自己当成聪明人,往往是最笨的.5你是上司的人,上司未必是你的人.6站在上司立场想问题,站在自己立场办事情.7高你半级的人是最危险的,同级的是天然敌人.8做事做的好,干活干到老.
14、【心理技巧：你先说好消息还是坏消息?】你有一个大的好消息和一个小的坏消息,应该一起说.这样坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡,负面效应小得多.你有一个大的坏消息和一个小的好消息,应该分开说.这样好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所流没,人还可以享受好消息带来的快乐.
15、【撒谎的孩子有出息】研究发现,50%三岁孩童会说谎,四岁会骗人的占90%,12岁的儿童几乎都会撒谎.孩子撒谎,其实是认知发展的标志.认知功能发展越健全的孩子,说谎技巧就越高明,因为他们有办法圆谎.孩子撒谎有可能是早慧的体现,这些人,成大以后更可能成为领袖人物.（via@应用心理学工作室）
16、独立的思想在中国还是一件奢侈品.如果你恰巧是一个有独立思想的人,那么你要小心了,因为绝大多数没有思想的人,会固执地认为有思想的你是一种奇怪而可怕的怪物,人们有责任,有信心,有耐力,有手段,有时间,通过大量口水来说教你,解救你,直到你也成为没有独立思想的人.
17、【如何才能"写出好心情"?】心情不佳, 这样可以挽救负面情绪：1.即时与随性：心情有了状况,逮到时间就提笔把想法如实写下来；2. 强调感觉：写出情绪感受,会减轻焦虑感；3. 重新定义：接着, 为事情进行新的诠释: 除了这个负面角度, 还有其他的可能解释吗? 就能帮助自己跳出情绪泥沼.
18、【心理技巧：如何克服嫉妒心理】没有必要去嫉妒别人的成就、地位之类.因为:1别人可能真的付出比你多,只不过你没看到;2这些东西只能带来一时满足,而不是永久满足,不要也罢;3这里面有你玩不来的游戏规则,玩的来的人也都挺累;4你有不如人的就一定有比别人好的,静待时机;5不争这些,你的朋友会更多.
19、【爱情盲点】恋爱中的女孩子常犯的一个错误：把分手当成是索要爱的手段!
20、很适合放不下的童鞋考虑的一句话——“其实有时候想想,是真的爱的深,还是因为不甘心.”
21、【冷技巧：考试前先憋尿】荷兰Twente大学的Mirjam发现在做”选择题“时,膀胱越涨做出的答案会更准确.在实验中他找来自愿者,让他们在喝水后回答一些问题,结果是喝水多的小组做出的答案更加准确.当人憋尿憋到一定境界时,大脑就会高速运转,以快速解决面前的问题,好快点去撒尿.
22、【恋爱技巧：有情如何才能人终成眷属?】1、随时能联系到彼此；2、经常谈心,让彼此知道对方的想法；3、吵架要发泄出来,不能隔夜；4、互相尊重；5、不要跟异性朋友没完没了的联系；6、不要吝啬你的甜言蜜语；7、态度决定一切；8、两个人吵架,不管是谁的错,必须有人先低头道歉,哄对方.
23、【幸福的9个预示】《美国心理月刊》发现,能做到以下一半以上的童鞋,更容易收获幸福：1. 拍照片喜欢露牙齿；2.旅游纪念品摆放在桌子上；3.不喜欢看电视剧；4.平时爱喝饮料；5.再忙也要运动；6.有两个最好的朋友；7.性生活和谐；8. 和快乐的人住的近；9.有一个姐姐姐或妹妹.你达到了几个?
24、【心理技巧：遭遇客户抱怨怎么办?】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理,积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认.
25：【让内心变强大的5个贴士】①空虚无聊的时候就读书,在低落和空闲的时候,你最能静下心来学习；②做一个简单的人,平和而执着,谦虚而无畏；③不庸人自扰,不玩弄心计,不打坏心眼,但偶尔可现实和虚伪一下,因为大家谁都不喜欢硬邦邦的人；④懂得倾听别人的忠告,懂得分辨别人的赞美；⑤不要太八卦.
26、我们要有一个积极的生活：1、对于工作,我们努力但不痴狂；2、对于购物,我们量力而不攀比；3.对于娱乐,我们爱好但不丧志；4、对于家庭,我们忠诚但不刻板；5、对于金钱,我们喜爱但不贪婪；6、对于享受,我们追逐但不放纵；7、对于爱情,我们相信但不迷失.
27、【成功者的习惯】1.微笑.2.气质纯朴.3.不向朋友借钱.4.背后说别人好话.5.听到某人说别人坏话时只微笑.6.过去的事不让人全知道.7. 尊敬不喜欢你的人.9.对事无情,对人有情.10.多做自我批评.11.为别人喝彩.12.感恩.13.学会聆听.14.说话时常用我们开头.15.少说话.16.喜欢自己.
28、【你还记得你的初恋吗?】人们对初恋的快乐时光总有难以割舍的情怀.不过,英国埃塞克斯大学教授马尔科姆•布里尼恩的研究显示,初恋的美好时光恰恰是未来婚姻幸福的障碍.布里尼恩认为,人们往往会把初恋的激情当做评判未来感情生活的标准.他呼吁：为了幸福婚姻,请淡忘初恋!
29、【心理科普：大脑的心理秘密】大脑集中精力最多只有25分钟.这是对成人而言,所以学习20到30分钟后就应该休息10分钟.你可以利用这段时间做点家务,10分钟后再回来继续学习,效果会更好.
30、【心理常识：别人没有你想象的快乐】斯坦福大学心理研究发现：我们总是有低估他人负面情绪的倾向.也就是说：我们总认为别人春风得意,而倒霉的那个总是自己.这是由于我们自身有关注负面信息的倾向,还有就是在交际中对方戴着快乐的面具刻意隐藏.别人并不像你看到的那么风光,知道吗?
31、【自我成长的8个贴士】1. 成功是因为态度.2. 找方法,而不是找借口.3. 没有失败,只是暂时没有成功.4. 命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里.5. 我们不改变坏习惯,坏习惯将控制我们一生.6. 你越努力,你的运气就越好.7. 如果事情无法改变,我们就改变自己.8. 有梦就会实现!
32、【恋爱心理：亲吻】跟女生初吻如何不被抗拒,并且感到甜蜜呢?女孩都是矜持的,因此不急着把嘴凑上,可以先吻额头,然后鼻尖,接着是耳朵或脸颊,最后才吻嘴唇.这样的步骤可让女孩舒缓紧张的心情,为初吻找到顺理成章的理由,并且她会欣赏到你的贴心.毕竟,浪漫也是一种礼貌.
33、【给失眠者的10个睡眠小贴士】1、少吃多餐.2、关掉手机.3、清理大脑.4、听听催眠CD.5、生活有规律.6、把洗澡水温调低.7、卧室不要刷红色.8、晚上不玩游戏.9、保持脚的温度.10、遵守20分钟规则.如果你躺20分钟都无法入睡,那就起床干点什么,直到有睡意再躺回床上.
34、【恋爱心理学】①女人往往终生只爱一种男人.男人的口味时时会变.②女人为情所困时,常会不断降低底线,委曲求全.男人会事先设定好底线,一旦触及,便毫不犹豫转身离开.③女人一恋爱就忍不住往终身大事上联想.男人恋爱首先不是为了谈婚论嫁,而是为了从中获得乐趣,婚姻和恋爱对他完全是两码事.
35、如果开心和悲伤时,首先想到的都是同一个人,那就最完美的；如果开心和悲伤时,首先想到的不是同一个人,你应该选择想和ta共度悲伤的那个,人生本来是苦多於乐.开心有太多人可以和你分享,不一定是情人,悲伤却不是很多人可和你分担. 你愿意把悲伤告诉他,他才是你最想亲近珍惜的人—— 张小娴
36、【两性心理：如何成功吸引异性?】吸引住男人的最好办法,就是让他虽一直得不到,却觉得自己很有希望；吸引住女人的办法恰好相反,就是让她一直感觉被满足,而且还有更多遐想的空间.当然如何把握这个“度”,是很有学问的.
37、【不要因为周围的人都恋爱了,才去恋爱】当我们发现身边的朋友都开始谈恋爱了的时候,在这样的环境中,自己也想找个人谈恋爱.这也是同调行为的一种体现.当周围朋友中谈恋爱的人数逐渐增多时,人的同调行为会逐渐转变成一种强迫观念,认为自己不谈恋爱不行.结果降低了自己对恋爱对象的理想或标准.
38、一个有力量的男人,会鼓励妻子学习,为她的提升而开心,因为这会增加营造快乐家庭的力量.一个没有力量的男人会反对妻子学习,害怕提升令妻子变得难以操控,他会表示不满、吵闹,进而用冷漠、疏离、躲藏等方法来逃避.（by李中莹）
39、【打针时会看着针头的童鞋请举手】2011年最新一期的Psychological Science发表的一篇文章发现,打针时最好用眼睛看着打针,这样会少痛一些.如果把针头进行视觉放大,效果会更好.
40、【心理技巧：亲自下厨心情好】美国约翰斯•霍普金斯大学研究发现：经常自己动手做饭吃的人比不做饭的人幸福感更强,这是因为在获取食物时付出的努力会增加人们的价值感.吃饭时的快乐感觉和美味感,会持续24小时.嗯,你有自己拿的出手的菜吗?
41、【按掉闹钟继续赖床的女人】她们很难开口拒绝别人,做任何事情都会一拖再拖,是典型的小女生拖拉性格.生活中,她也是个随意的女性,很多时候在你面前流露出孩子气的一面.她不喜欢生活和工作有太大的压力,重视友情多于爱情.
42、【控制你的愤怒】看别人不顺眼,是自己修养不够. 人愤怒的那一个瞬间,智商是零,过一分钟后恢复正常. 人的优雅关键在于控制自己的情绪. 用嘴伤害人,是最愚蠢的一种行为.
43、【成功者13个价值连城的习惯】1.了解做每一件事情的目的；2.决策果断；3.善于倾听；4.设定"当日计划"；5.善于总结；6.做擅长的事；7.勤于练习基本动作；8.运用自我暗示的力量；9.运用冥想的技巧；10.保持体力或创造更多精力；11.超越自我；12.建立系统；13.成功者找方法,失败者找理由.
44、当面对两个选择时,抛硬币总能奏效,并不是因为它总能给出对的答案,而是在你把它抛在空中的那一秒里,你突然知道你希望它是什么...
45、【心理技巧：面试中常见的“微表情”】把玩饰物—心神不宁 紧抿嘴唇—窘迫 挠头—不知所措 双手反复摩擦—焦虑 左顾右盼—害怕 撇嘴—不屑 手插在裤袋里且肩部顶起—紧张 双手抱臂—自我保护、不安 嘴微张眼瞪大—错愕 摸鼻子—思考 指尖塔状—自信 稍偏头微笑—自在与友善 微笑—自信!
46、【女性心理】老师说：＂女人都是感性的动物 最讨厌讲道理 所以跟女朋友吵架的时候不用说话 直接按到墙上强吻她.＂据调查,大部分女性都期待并享受男友的强吻!（via@ 博曼心理）
47、【两性心理：面对女人,男人喜欢拐弯抹角】女人问：“你真心爱我吗?”“你更爱我还是她?”往往,他会笑笑的看着她反问：“你说呢?” 当你向一个人索要一个答案,如果对方迟疑三秒钟以上,往往,他最终给出的那个答案不是心里真实的答案,而是为了取悦你而刻意描画过的答案.
48、【周末做做的几件事】1、给未来的自己写一封的信.2、读一本自己喜欢却未读的书.3、买一束没有名字的花,送给自己.4、把被子洗掉,晒满阳光的味道.5、给很久没有见面的朋友,发思念短信.6、坐上一辆没有坐过的公车,欣赏沿路风景.7、午后躺在沙发上,昏睡.8、学厨艺,至少会烧一道美味的菜.
49、没有把握的事,不要抱希望,那就不会失望.无法揣摩那个人,那就不要请求他替你做些什么事情,不让他有机会拒绝你,你才不会失望.不要爱上一个看来不会爱上你的人,那就不用失望.有些失望是无可避免的,但大部分的失望,都是因为你高估了自己.
50、【女性内衣颜色揭示个性】①隐形或肉色胸罩说明个性自然、容易相处、坦率和脚踏实地；②红色胸罩说明个性激情四射、充满活力；③粉红色胸罩说明个性浪漫、温柔,需要得到爱护；④黑色胸罩说明强调个人主义和权力；⑤白色胸罩说明个性天真、乐于接受建议,喜欢学习新鲜事物.