亚马逊与当当的服务有何不同,且各自好处是什么?

亚马逊与当当的服务有何不同,且各自好处是什么?

亚马逊与当当的比较分析

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丁姗
?一、马逊与当当基本情况的比较
?亚马逊与当当的一些异同点值得我们注意：
?(一) 当当比亚马逊更快地宣布赢利
创办时间上,当当比亚马逊晚了4年,但两家书店几乎在同一时间宣布赢利.从这一点来说,当当似乎比亚马逊成功得更快一些：不同的国情与经营观念的差异在一定程度上促使他们选择了不同的发展道路：
?亚马逊最初依靠销售图书起家,并迅速获得成功：在出版物销售增长的同时,亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围.而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店,经营销售的商品全部属于出版物.与亚马逊不惜亏本迅速扩张相比,当当似乎更倾向于中国人一贯崇尚的稳扎稳打的发展方针：先做到赢利,给自己吃颗“定心丸”,再谋求发展.之所以能在如此短的时间里赢利,用当当网上书店联合总裁李国庆的话来说,是因为“当当专注于做出版物,亚马逊的亏损主要是因为不断地扩大商品门类,争取更大的市场份额,不然它早在两年前就应当赢利了”.
?(二)在总部地点选择上,当当与亚马逊一样未雨绸缪
?亚马逊落脚西雅图,当当总部设在首都.人才和物流是电子商务和传统商务的共同要素,两家网站都看到了这一点.
?(三)各显神通的融资方式
?从当当和亚马逊两家网上书店最初的融资方式来看,有着相似之处：一开始就成功地吸引了投资公司的风险资金.此后两家网上书店获取资金的方式却有了些差异.亚马逊是一家上市公司,发行股票融资是它获取发展资金的重要手段之一.虽然亚马逊没有持续获得赢利,但是它的发展前景一直被看好,股票价格也因此居高不下,为亚马逊筹集到了相当的发展资金.尽管当当目前还未能发行股票,仍是依靠投资公司融资,但要获得更大的发展,上市将是当当扩大融资渠道的首选.
?二、亚马逊与当当的服务比较
?(一)信息搜索各有千秋
?亚马逊网上书店凭借着Junglee搜索技术,能为顾客提供难度极高的搜索服务,可以通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索.这种方式非常适合在网上书店闲逛的人,只要输入任意感兴趣的关键字就能找到大量的相关商品信息,十分方便.当当网上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外,还有组合查找,按照商品的种类、名称、作者／导演／演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分.这样的搜索更有利于已有购买目标的顾客迅速找到商品,节约时间和精力.
?(二)个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊
?亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP地址,当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”.个人商店是针对访问者个人喜好设计的网页,注册用户可以直接快速地寻找到所需的物品,排除其他信息的干扰：这项服务成功运用了网络快速互动的特性,满足了顾客的个性化需求.特色服务方面,亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、礼品推荐等内容,在提供这些服务的同时又不失时机地推销网站的商品,让人不知不觉就掏了腰包.当当是国内开展服务较好的一家网上书店,但是与亚马逊相比还存在着不少差距.目前它提供的服务还只是些基础服务,没有亚马逊那样的个性化服务,特色服务也不够完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务,但工作效率却不尽人意.
?(三)同打价格牌,折扣有高低
?亚马逊始终坚持低价售书的原则,超过20美元的书均有30%的折扣,对自己选定的书也给40%的折扣,长久的低价营销策略不但吸引了大量顾客,而且已经给人们留下这样的心理暗示：亚马逊是个“只会便宜,不会更贵”的书店.当当同样走的是低价战略,打出了“更多选择,更低价格”的口号,但是在平均折扣幅度上要低于亚马逊；价格优势不明显.
?(四)物流配送差距日益缩小,付款方式反映出消费观的差距
?在物流配送方式上,亚马逊和当当的差距不大,都是组建自己的配送队伍或者选择快递公司.但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢.在支付手段上,亚马逊普遍采用网上结算的方式,当当则较多采取“在线订购,离线交易”这种变相的邮购方式,信用卡消费所占的比例还不是很大.
?三、几点建议
?从以上对比中,我们发现当当与亚马逊之间存在着不小的差距.可以说,当当和国内的大多数网上书店一直以亚马逊为模范,学习借鉴它的经验.中国的具体国情决定了机械模仿亚马逊模式是不现实的,国内的网上书店必须找寻适合自身的发展方式.在这里,结合目前国内的网上书店的现状,提出几点建议：
?(一)明确树立品牌意识
?贝佐斯曾说,地段是传统书店成功的重要条件,而对虚拟的网络书店,品牌则是最为重要的.亚马逊乐意花巨资投资广告目的是抢夺市场占有率,将获利放在了次要的地位.与亚马逊相比,国内网上书店的广告投放力度显然要逊色不少,不但宣传媒介局限于网络,而且缺乏力度.
?(二)以顾客为上帝,加强服务质量
?广告打响了知名度,网站的美誉度则要通过良好的服务来实现.亚马逊追求的是让网络购物像在传统书店一样真实,视顾客为上帝,这充分体现在了网页的设计制作上.国内的网上书店却大多不够重视图书信息和书评内容.
?(三)扩展业务范围和建立配送中心要从实际出发,避免盲目性
?虽然亚马逊扩展业务的速度有些惊人,但扩充并不是盲目的.另外,亚马逊在选择建立配送中心时也作了充分的考虑,一切以节省开支为出发点.国内网上书店扩展业务,开展充分的市场调查尤其重要,扩展速度也不宜过快：建立仓储中心需要大笔资金的投入,所以在选择建造地点和数量上更应慎重起见,避免一哄而上.
摘自：《出版广角》