大师作文网一道公共关系学案例讨论题
来源：学生作业帮 编辑：大师作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/11 15:54:52
一道公共关系学案例讨论题
英国航空公司所属波音747客机008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20小时.为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机.共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机前往伦敦.但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机不可.实在无奈,原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦.
一个罕见的情景出现在人们面前：东京-伦敦,航程达13000公里,可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客,这就是大竹秀子.她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务.有人估计说,这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元.
讨论:如果由你决定,你会如何处理?为什么?
英国航空公司所属波音747客机008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20小时.为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机.共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机前往伦敦.但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机不可.实在无奈,原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦.
一个罕见的情景出现在人们面前：东京-伦敦,航程达13000公里,可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客,这就是大竹秀子.她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务.有人估计说,这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元.
讨论:如果由你决定,你会如何处理?为什么?
我让飞机再坏52个小时,由东京到伦敦,直飞要10小时,一般这种洲际航空服务的周期为72小时,既然大竹秀子可以等20个小时,又何妨等3天呢?
所以,在对外公布时,看修理时间,3小时的就实报,而这种长时间的耽误,就虚报,然后为乘客安排其他的航班,如果有人是要去飞机上“探亲”,坚决要乘坐该航班,没问题!下一航班少卖张机票.
所以,在对外公布时,看修理时间,3小时的就实报,而这种长时间的耽误,就虚报,然后为乘客安排其他的航班,如果有人是要去飞机上“探亲”,坚决要乘坐该航班,没问题!下一航班少卖张机票.